Επιστροφές & Εγγύηση

Δικαίωμα επιστροφής – 14 ημέρες

Ισχύει προθεσμία 14 ημερών για την επιστροφή προϊόντος. Αυτό σημαίνει ότι έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε επιστροφή εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.

Θα ενημερωθείτε μέσω email για τα ακριβή βήματα της διαδικασίας. Προϊόντα που αποστέλλονται πίσω χωρίς προηγούμενο αίτημα και έγκριση από την Autora δεν θα γίνονται δεκτά.

Επισημαίνεται ότι, εάν βρίσκεστε εκτός Ελλάδας, ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις κατά την αποστολή της επιστροφής.

Κατάσταση της αρχικής συσκευασίας

Η αρχική συσκευασία δεν πρέπει να είναι κατεστραμμένη ή αλλοιωμένη με οποιονδήποτε τρόπο. Προϊόν με φθαρμένη συσκευασία δεν γίνεται δεκτό για επιστροφή, εκτός εάν είναι ελαττωματικό.

Εάν παραλάβετε προϊόν με κατεστραμμένη συσκευασία, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας την ίδια ημέρα της παραλαβής. Διαφορετικά, θεωρείται ότι η συσκευασία παραδόθηκε σε άριστη κατάσταση.

Έναρξη διαδικασίας επιστροφής

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση info@autora.gr

Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο μετά από προηγούμενη επιβεβαίωση μέσω email. Μετά την επιβεβαίωση, το προϊόν πρέπει να αποσταλεί με εταιρεία ταχυμεταφορών στη διεύθυνση επιστροφής στη Λιθουανία που θα σας υποδείξουμε.

Θα σας αποστείλουμε αναλυτικές οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία. Προϊόντα που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενο αίτημα και έγκριση δεν θα γίνονται δεκτά.

Ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την επιστροφή προϊόντος, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στη διεύθυνση info@autora.gr

Ελαττώματα και προβλήματα

Παρακαλούμε να ελέγξετε προσεκτικά το προϊόν αμέσως μετά την παραλαβή του.

Σε περίπτωση ελαττώματος, ζημιάς ή αποστολής λανθασμένου προϊόντος, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας, ώστε να αξιολογήσουμε και να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Αλλαγές προϊόντων

Εάν επιθυμείτε να αντικαταστήσετε το προϊόν με κάποιο άλλο, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση info@autora.gr

Επιστροφή χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας ενημερώσουμε εάν η επιστροφή εγκρίθηκε.

Εφόσον εγκριθεί, το ποσό θα επιστραφεί αυτόματα μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Λάβετε υπόψη ότι η τράπεζα ή ο πάροχος της κάρτας σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων.

Διαχείριση παραπόνων

Η γνώμη σας είναι σημαντική για εμάς.

Για οποιοδήποτε παράπονο, πρόβλημα ή παρεξήγηση, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@autora.gr

Το παράπονό σας θα εξεταστεί εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Χρέωση επεξεργασίας

Κάθε μονάδα πολυμέσων που διαθέτει η Autora περιλαμβάνει εσωτερική μνήμη και κάρτα SD, οι οποίες λειτουργούν μαζί ως μέρος των έξυπνων λειτουργιών του συστήματος.

Κατά την αρχική εγκατάσταση ή δοκιμή, τα συγκεκριμένα εξαρτήματα ενδέχεται να αποθηκεύουν προσωρινά δεδομένα του λειτουργικού συστήματος, ρυθμίσεις χρήστη, αρχεία καταγραφής ή δεδομένα προσωρινής μνήμης.

Για την πλήρη προστασία των δεδομένων, τη συμμόρφωση με τα ευρωπαϊκά πρότυπα προστασίας δεδομένων και τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR), καθώς και την επαναφορά της συσκευής στην αρχική εργοστασιακή της κατάσταση, κάθε επιστρεφόμενη μονάδα πολυμέσων πρέπει να υποβάλλεται σε πολυσταδιακή διαδικασία τεχνικής επεξεργασίας πριν διατεθεί ξανά προς πώληση.

Η διαδικασία περιλαμβάνει:

  • ασφαλή και οριστική διαγραφή όλων των πιθανών δεδομένων χρήστη και συστήματος από τη συσκευή και την κάρτα SD, μέσω εξειδικευμένου λογισμικού·

  • επανεγκατάσταση του firmware και εγκατάσταση της τελευταίας σταθερής έκδοσης του λογισμικού, ώστε να διασφαλίζεται ότι δεν παραμένουν στη συσκευή κακόβουλο λογισμικό, εσφαλμένες ρυθμίσεις ή υπολείμματα δεδομένων·

  • διαγνωστικό έλεγχο της ακεραιότητας του συστήματος, ώστε να επιβεβαιώνεται ότι όλα τα εξαρτήματα — επεξεργαστής, μνήμη, οθόνη αφής, μονάδες CarPlay και Android Auto, καθώς και διασυνδέσεις Bluetooth και Wi-Fi — λειτουργούν σωστά μετά την επαναφορά του συστήματος·

  • πλήρη έλεγχο λειτουργικότητας, ώστε να επιβεβαιώνεται ότι το σύστημα πολυμέσων συνδέεται και λειτουργεί σωστά με το Apple CarPlay, το Android Auto και τις υπόλοιπες έξυπνες λειτουργίες·

  • επανασυσκευασία και ποιοτικό έλεγχο, ώστε να διασφαλίζεται ότι η συσκευή πληροί τα ίδια πρότυπα ποιότητας με ένα καινούργιο προϊόν πριν διατεθεί ξανά προς πώληση.

Κάθε ένα από τα παραπάνω στάδια απαιτεί εξειδικευμένη τεχνική εργασία, αδειοδοτημένο λογισμικό και προσεκτικό έλεγχο ποιότητας. Η συνολική διαδικασία διαρκεί συνήθως από 1 έως 2 ώρες ανά συσκευή.

Η χρέωση επεξεργασίας ανέρχεται σε 25 € και καλύπτει το κόστος των τεχνικών διαδικασιών, των διαδικασιών ασφαλείας και των ελέγχων ποιότητας που είναι απαραίτητοι για τη διασφάλιση της ασφάλειας, της αξιοπιστίας και της ακεραιότητας των επιστρεφόμενων προϊόντων.

Η χρέωση επεξεργασίας δεν εφαρμόζεται αποκλειστικά στην περίπτωση που το προϊόν επιστρέφεται εντελώς αποσυσκεύαστο, δηλαδή χωρίς να έχει ανοιχτεί η εξωτερική συσκευασία μεταφοράς μέσα στην οποία παραδόθηκε στον πελάτη. Ως εξωτερική συσκευασία μεταφοράς νοείται η συσκευασία της εταιρείας ταχυμεταφορών ή η πλαστική σακούλα ταχυμεταφοράς μέσα στην οποία απεστάλη το προϊόν.

Εάν η εξωτερική συσκευασία έχει ανοιχτεί ή υποστεί ζημιά ή εάν το προϊόν έχει αφαιρεθεί από αυτήν, θεωρείται ότι το προϊόν έχει αποσυσκευαστεί και ότι ενδέχεται να έχει χρησιμοποιηθεί, δοκιμαστεί ή επηρεαστεί με οποιονδήποτε άλλο τρόπο. Για τον λόγο αυτό, πριν διατεθεί ξανά προς πώληση, το προϊόν πρέπει υποχρεωτικά να υποβληθεί σε τεχνική επεξεργασία και έλεγχο ποιότητας.

Διεύθυνση επιστροφής

Όλες οι επιστροφές προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων εγγύησης, πρέπει να αποστέλλονται στην επίσημη διεύθυνση της εταιρείας μας στη Λιθουανία.

Προϊόντα που αποστέλλονται σε διαφορετική διεύθυνση ή χωρίς προηγούμενη έγκριση ενδέχεται να παρουσιάσουν καθυστέρηση στην επεξεργασία ή να μη γίνουν δεκτά.