Επιστροφές και εγγύηση

Δικαίωμα επιστροφής – 14 ημέρες

Ισχύει προθεσμία 14 ημερών για την επιστροφή προϊόντος. Αυτό σημαίνει ότι έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε επιστροφή εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.

Θα ενημερωθείτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τα ακριβή βήματα της διαδικασίας. Για να διεκπεραιωθεί η επιστροφή όσο το δυνατόν γρηγορότερα, σας παρακαλούμε να μας γράψετε στο info@autora.gr πριν αποστείλετε το προϊόν – θα σας στείλουμε τις οδηγίες επιστροφής.

Επισημαίνεται ότι τα επιστρεφόμενα προϊόντα αποστέλλονται στη Λιθουανία και, ως εκ τούτου, η αποστολή της επιστροφής ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο.

Κατάσταση της αρχικής συσκευασίας

Σας παρακαλούμε να επιστρέψετε το προϊόν στην αρχική, άθικτη συσκευασία του. Το άνοιγμα της συσκευασίας της εταιρείας ταχυμεταφορών ή της πλαστικής σακούλας ταχυμεταφοράς δεν θεωρείται φθορά της συσκευασίας.

Εάν παραλάβετε προϊόν με κατεστραμμένη συσκευασία, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας την ίδια ημέρα της παραλαβής. Διαφορετικά, θεωρείται ότι η συσκευασία παραδόθηκε σε άριστη κατάσταση.

Έναρξη διαδικασίας επιστροφής

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@autora.gr.

Οι πληροφορίες για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης και το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης βρίσκονται στα σημεία 13 και 14 των Όρων Αγοράς.

Τη διεύθυνση επιστροφής στη Λιθουανία θα σας τη στείλουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – στείλτε το προϊόν ταχυδρομικώς σε αυτή τη διεύθυνση.

Ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την επιστροφή προϊόντος, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου info@autora.gr.

Ελαττώματα και προβλήματα

Παρακαλούμε να ελέγξετε προσεκτικά το προϊόν αμέσως μετά την παραλαβή του.

Σε περίπτωση ελαττώματος, ζημιάς ή αποστολής λανθασμένου προϊόντος, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας, ώστε να αξιολογήσουμε και να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Ανταλλαγές προϊόντων

Εάν επιθυμείτε να αντικαταστήσετε το προϊόν με κάποιο άλλο, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@autora.gr.

Επιστροφή χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, αξιολογούμε την κατάστασή του εντός 1–5 εργάσιμων ημερών. Τα χρήματα επιστρέφονται το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα παραλάβουμε το προϊόν, με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή. Εάν πληρώσατε το προϊόν κατά την παράδοση (αντικαταβολή), τα χρήματα επιστρέφονται με τραπεζική μεταφορά στον τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξετε (σύμφωνα με την παράγραφο 10.6 των Όρων Αγοράς).

Λάβετε υπόψη ότι η τράπεζα ή ο πάροχος της κάρτας σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων.

Διαχείριση παραπόνων

Η γνώμη σας είναι σημαντική για εμάς.

Για οποιοδήποτε παράπονο, πρόβλημα ή παρεξήγηση, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@autora.gr.

Το παράπονό σας θα εξεταστεί εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Εξωδικαστική επίλυση διαφορών

Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα ή καταγγελία σχετικά με προϊόν ή υπηρεσία που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα στον φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών της χώρας του πωλητή – την Κρατική Αρχή Προστασίας Δικαιωμάτων Καταναλωτών της Λιθουανίας (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Λιθουανία, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: tarnyba@vvtat.lt, τηλ.: +370 5 262 6760, vvtat.lrv.lt. Μπορείτε επίσης να λάβετε δωρεάν βοήθεια για την υποβολή καταγγελίας κατά εμπόρου σε άλλη χώρα της ΕΕ από το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας: www.eccgreece.gr.